La setmana passada,Brock, un venedor deDINSEN, va aconseguir batre el rècord de lliurament més ràpid de l'empresa amb el seu destacat rendiment. Va completar tot el procés, des de la comanda fins al lliurament, en només 13 dies, cosa que va atreure l'atenció dins de l'empresa.
Tot va començar una tarda qualsevol quan Brock va rebre una comanda urgent d'un client antic. A causa del termini ajustat del projecte del client, esperaven que Brock pogués completar el lliurament en el menor temps possible. Després d'una avaluació acurada, Brock va descobrir que trigaria almenys 20 dies a completar la tasca segons el procés normal. Tanmateix, les necessitats del client són la missió de Brock, i Brock va decidir acceptar el repte amb l'objectiu de completar el lliurament en 13 dies! Aneu-hi a fons i creeu miracles amb un servei extrem.
El temps és ajustat, la data d'inici del projecte ja s'ha determinat i el lliurament puntual de les canonades SML afecta directament el progrés del projecte. Brock sabia que la responsabilitat era pesada, així que va actuar ràpidament. Primer, confiant en els seus anys d'experiència enCanonades SML, es va comunicar amb el departament de producció de l'empresa la primera vegada per obtenir més informació sobre l'inventari i el cicle de producció. Coneixia el procés de producció i el temps necessari per a les canonades SML de diferents especificacions, i podia determinar amb precisió quins productes es podien desplegar immediatament i quins s'havien de produir urgentment.
Brock va fer un seguiment de tot el procés de producció. Amb la seva àmplia experiència, va ajudar el departament de producció a optimitzar el procés de producció i va resoldre alguns problemes menors en el procés de producció. Per exemple, en la producció d'un cert tipus de canonada de ferro colat SML, es va descobrir que el subministrament de matèries primeres es podria retardar durant un curt període de temps. Amb el seu coneixement dels materials, Brock va proporcionar ràpidament una solució alternativa per garantir que la producció no es veiés afectada i que la qualitat del producte estigués completament a l'altura dels estàndards.
Pel que fa al transport marítim, les habilitats professionals de Brock es van aprofitar al màxim. Sabia que una disposició raonable dels contenidors no només podia estalviar costos de transport, sinó que també podia millorar l'eficiència del transport. Va dissenyar acuradament el pla de disposició dels contenidors segons la mida, el pes i la quantitat deAigua de pluja de ferro colatCanonadaMitjançant càlculs i dissenys intel·ligents,Ferro colatdrenatgecanonadesde diferents especificacions es van disposar estretament per maximitzar l'ús de l'espai del contenidor. Al mateix temps, també va tenir en compte l'estabilitat de les mercaderies durant el transport per garantir que la canonada SML no es fes malbé a causa de cops durant el transport marítim de llarga distància.
Durant tot el procés, Brock va mantenir una estreta comunicació amb els clients. Informava els clients del progrés de la comanda cada dia i els informava de tots els detalls, des del progrés de la producció fins als arranjaments del transport marítim, de manera oportuna. Pot respondre a qualsevol pregunta que tingui el client de manera ràpida i professional. Aquest servei transparent i puntual fa que els clients confiïn en Brock i Dinsen. El client va dir que en el procés de cooperació amb Brock, no cal preocupar-se en absolut per la comanda, perquè Brock sempre pot pensar en diverses situacions possibles per endavant i donar solucions.
Finalment, gràcies als esforços de Brock, els productes es van enviar sense problemes en només 13 dies. El client va elogiar aquest servei eficient, no només va elogiar molt la capacitat professional personal de Brock, sinó que també va tenir una comprensió més profunda de la força general de Dinsen. Aquest lliurament miraculós no només va resoldre les necessitats urgents del client, sinó que també va guanyar una bona reputació i més oportunitats de cooperació per a Dinsen.
A partir d'aquest exemple, els empleats de DINSEN van quedar profundament influenciats i van aprendre l'actitud laboral de Brock. Els èxits destacats de Brock aquesta vegada no són accidentals, sinó que provenen dels seus esforços integrals:
Resposta puntual en línia les 24 horesEn Brock sempre té el mòbil obert i revisa acuradament els correus electrònics fins i tot abans d'anar a dormir per assegurar-se que respon a la informació dels clients i resol els seus dubtes el més aviat possible. En Brock recorda que una nit, cap a les 11, el client va demanar de sobte una modificació. En Brock es va aixecar immediatament del llit, va encendre l'ordinador, va modificar el pla durant la nit i, finalment, va enviar el nou pla al client a les 2 de la matinada.
Totalment compromès, centrat en els detallsDe 8:30 del matí a 6:30 del vespre, Brock no sortia mai de l'oficina i es dedicava al processament de comandes. Brock revisava acuradament cada document, ajustava constantment el pla segons les necessitats del client i s'esforçava per ser perfecte. Durant aquest temps, Brock gairebé va oblidar l'existència del temps i només tenia un pensament al cap: l'enviament s'havia de completar a temps!
Superar les expectatives i aportar valor emocionalBrock sap que, a més d'oferir productes i serveis d'alta qualitat, també és crucial establir una bona relació amb els clients. Brock es comunica amb els clients com un amic, escolta pacientment les necessitats dels clients i ofereix assessorament professional per fer que els clients se sentin valorats i respectats. Una vegada, un client estava molt ansiós a causa de la pressió del projecte. Brock va passar dues hores senceres xerrant amb ell per ajudar-lo a alleujar l'estrès i finalment es va guanyar la seva confiança i comprensió.
Pensa el que pensen els clients i preocupa't pel que els preocupaBrock sempre pensa des de la perspectiva dels clients i fa tot el possible per satisfer les seves necessitats. Brock pren la iniciativa de proporcionar serveis de valor afegit als clients i ajudar-los a resoldre diversos problemes. Gradualment, es guanya la confiança i la dependència dels clients i es converteix en un soci irreemplaçable en els seus cors.
Miracle: Lliurament completat en 13 dies!
Amb els esforços incessants de Brock i el seu equip, Brock va superar moltes dificultats i finalment va lliurar els productes als clients intactes en 13 dies, una setmana abans de l'hora prevista pel client!
El client va elogiar molt positivament l'execució eficient de Brock i va dir: "El servei de Brock va superar les expectatives de Brock. No només va ajudar a Brock a resoldre el problema urgent, sinó que també va fer que Brock sentís la professionalitat i la sinceritat de DINSEN. Brock creu que la cooperació entre les dues parts serà més estreta i agradable en el futur".
No oblidis la intenció original i segueix endavant.Aquesta experiència va fer que Brock s'adonés profundament que, sempre que estiguis disposat a treballar dur, res és impossible. DINSEN creu que, sempre que ens adhereixim al concepte de servei "centrat en el client" i millorem contínuament les nostres capacitats, podrem crear més miracles!
En el futur, DINSEN continuarà treballant dur per oferir als clients millors serveis i crear més valor per a l'empresa!
Data de publicació: 24 de febrer de 2025
